最佳学术文章: 智能穿戴类产品用户体验研究方法及机会分析探寻 - UXPA中国2015行业文集

2016-06-23 | 文集,入选论文

 

 

智能穿戴类产品用户体验研究方法及机会分析探寻

徐昊娟 严华
中兴通讯,上海

 

摘要:本文通过对智能穿戴类产品的体验特点分析,探寻合适的用户体验信息收集方式;同时,通过对用户使用智能穿戴类产品的行为及体验过程的跟踪研究,寻找符合智能穿戴类产品用户体验特点的分析方法,并为智能穿戴类新品的市场开拓给出机会预判方法,以供参考。

关键词:智能穿戴 用户体验 机会分析

 

1. 研究背景

智能穿戴类产品的集中上市可以从2013年开始算起,至2015年不少行业内专业人士都预计,智能穿戴类产品的销量会成爆炸式增长,在产品生命周期当中,2015年这个点可以说属于新产品从市场引入期迈入高速成长期的起步阶段(也可以认为是拐点阶段)(如图1)。

 

图1 2013-2018全球穿戴类产品销量预测及生命周期模拟
(数据来源:Statista、Cisco、SA、IEK、Gartner、ABI等【1】)

 

与手机等成熟品类的新品不同,智能穿戴类产品对很多用户来讲可以说是全新品类,或者说非成熟品类的新产品,处于成长起步阶段的这类产品有个共同的特点:用户充满期待,好奇感强烈,关注度比较高,但产品具体有哪些功能、怎么使用,对绝大部分用户来说只有宣传信息上的理论,没有实际操作经验,至于好不好用、有没有用就更是道听途说了;而对于已经购买智能穿戴类产品的用户,大多是首次入手,还处于对产品的认识、熟悉、到逐步适应阶段。

 

这个阶段的用户体验研究有个很值得关注的信息:对用户入手智能穿戴类产品1个月内的使用行为习惯与1个月甚至3个月后的使用习惯对比分析后,可以发现,对于全新品类的产品,吸引用户购买的点,与冷静使用后,用户的实际需求点之间的差异,可为下阶段新品的推出找到突破点。这就需要对同一个用户进行跟踪研究。

 

智能穿戴类设备有诸多功能,比如睡眠检测、跑步计数、心率测量等等,这样用户就会从早上醒来直到晚上,甚至睡觉的时候,一天24小时都有可能在使用穿戴类产品,对于市场认知度还不高的非成熟品类产品,全方位的用户体验研究对于新品开发是很有借鉴意义的。

 

本文旨在探寻适合智能穿戴类产品的用户体验研究方法,并为如何找到市场新机会突破点提供思路。

 

2. 研究方法探寻

2.1 适合智能穿戴类产品的用户体验信息收集方法探寻

智能穿戴类产品与手机、随身听、各种耳机等等其他电子类产品均不同,与用户身体的接触是随时随地,用户对智能穿戴类产品的使用习惯、接触时间甚至可以分析到秒!加上软件的应用、互联网/云服务,用户使用智能穿戴类设备的实际操作行为和心理需求,通过传统的观察、跟踪、回访、记录等等都是很难监测到位的(如表1)。【2】

 

表1 智能穿戴类产品用户体验研究方式分析

 

怎么解决传统方法的不足?智能设备还得依赖智能产品来跟踪监测,眼下大热门的社交互动工具--微信,就是比较理想的跟踪高手,何不用来一试?(如表2)

 

表2 微信跟踪法特点分析

 

微信跟踪法最大的优点就是能与被访用户实时互动,及时了解用户体验情况和使用当时的心理感受;能根据被访用户的实际情况和研究需要,通过微信选择语音、文字、图片或视频进行信息反馈;还可以借助手机的便携性跟随用户进入到各种生活场景中。不过,任何方法都有其局限性,微信跟踪法看不见被访用户,为了保障信息收集的全面与精准,对实时微信跟踪法之前的充分沟通要求很高,必须提前做好被访用户的思想工作,取得高度配合认可。(如表3)

 

表3 微信跟踪法沟通注意事项

 

对于首次用微信跟踪法采集到的信息,要及时分析,发现符合研究需要的典型用户或典型生活场景,若有必要,可在第二次微信跟踪的同时,对着重研究的环节进行现场跟踪、观察,对用户的实际生活场景或行为习惯进行信息补充收集。条件允许的情况下,可以采用定位跟踪、特定场景安置摄像头等等,根据研究目的对微信跟踪法收集的信息进行定向补充。

 

2.2 合适的研究分析方法探寻

在上海地区,我们对小米/华为的智能手环用户、三星/LG的智能手表用户采用微信跟踪法进行了用户体验定性研究,选取的研究对象都是80后、90后--目前主流的智能穿戴类产品购买者。在跟踪研究过程中,有些有趣的发现。(如图2、图3)

 

图2 入手一个月内的智能手表/手环使用习惯分析(综合放在一起的部分功能)

 

图3 入手三个月后的智能手表/手环使用习惯分析(综合放在一起的部分功能)

 

当新产品的好奇心过后,绝大部分产品功能沦为‘配饰’,这是全新品类产品都会有的现象,需要注意的是,与成熟产品的新品不同,新品类产品功能的使用频率大幅下降,并不代表用户不需要,也许是这些功能还不成熟,不好用,没有达到用户的期望值而导致懒得再用。因此,对于全新品类或非成熟品类产品的用户体验跟踪研究过程中,必须对被用户‘冷落’的功能进一步深访、追问,避免在后续的新品开发中失去提升用户体验感的机会。(如表4)

 

表4 部分被‘冷落’的功能实际需求分析

 

对用户行为进行连续微信跟踪分析后发现,一开始很喜欢的功能,使用一段时间后很少再用,有的是因为实际生活中不需要这些功能,新奇过后懒得用;有的则是很需要这些功能,但体验一段时间后,达不到用户的期望,因为不好用而不想再用。

 

需要的功能不满意,满意的功能不重要,这是新品类产品经常会出现的情况。智能穿戴类产品对于大部分用户来说,还处于市场培养、新品教育阶段,经过综合分析发现,用户对新品类产品的实际需求程度,以及对首批进入市场的新品满意度,是影响用户综合体验度的两个重要方面,也是下一批新品入市前值得考虑的重要因素,据此,我们提出了用户体验度综合分析模型(如图4)。该模型以用户对智能穿戴类产品功能的实际需求程度为纵坐标,在具体场景中使用这些功能时用户的满意程度为横坐标,再结合体验时用户的整体感受,对智能穿戴类产品的用户体验度进行综合诠释与分析。【3】【4】

图4 用户体验度综合分析模型

 

3. 结果讨论

用户体验度综合分析模型在前期的定性研究中,不仅可以对产品的现状做初步分析,还能为新产品寻找发展方向和可突破的机会点,模型中的四个象限相对于当前成长起步阶段的智能穿戴类产品来说,具有不同的涵义(如图5)。

 

忠诚区:用户需求大、满意度又高的功能,容易强化用户对该产品、该品牌的认可程度,这个区域的产品功能可以提升用户的忠诚度。

饥饿区:用户需求大,但体验之后并未达到预先的期望,用户有可能会转而选择体验感更强的新产品或其他品牌,提升这个区域产品功能的体验度,可以为新产品增加吸引力,对留住用户也很重要。

噱头区:用户体验起来还不错,但并没有多大的实际作用,可以有,没有也不碍事,这个区域的产品功能可以用来增加炒作话题,传播起来感觉某个配件配饰的优点还不少,体验起来也确实还行,可以增加产品体验的附加值,但毕竟不是刚需,不需要着重布局,锦上添花就好。

鸡肋区:落在这个区域的功能要分两种情况来看待,一是确实鸡肋,与其占用研发等资源还不讨好,不如干脆舍弃;另外一种情况,是市场的需求度还没有培养起来。智能穿戴类产品本来还不成熟,可以归为全新品类产品,还没有广泛的市场认知度和接受度,整个产品的需求度还需要培养,这类产品的某些功能对很多用户来说,更需要熟悉、接受的过程,其价值还没有被发现,当使用习惯培养起来之后,原为鸡肋的功能很有可能成为智能穿戴类产品的标配或新卖点。这就需要对用户需求进行深入而持续的跟踪研究。

 

图5 智能穿戴类产品功能用户体验度综合分析(部分功能的定性分析)

 

用户体验度综合分析模型不仅可以对具体某款产品的功能进行体验度现状分析,如果数据采集量足够,还可针对某类人群的用户体验情况,分析、比较他们对智能穿戴类产品各种功能的需求度和满意度(如图6所示);或者针对某个特定功能进行细分人群的体验度分析,寻找需求度和满意度最高的人群(如图7所示)。(注:图6、图7及后面的图8都是根据定性研究结果给出的预判分析图,定性的样本量有限,小定量分析旨在寻找合适的研究方法,并对可能的结果进行预判研究,后续可针对具体的实际需要,有目的的进行定量数据采集和分析验证,对预估结果进行进一步的修订)【5】


图6 时尚敏感人群对智能穿戴类产品功能体验度分析(定性预判分析示例)

 

图7 蓝牙功能细分人群用户体验度分析(定性预判分析示例)

 

这个模型可以衡量具体某款产品功能的用户体验度,为某款产品的衍生新品寻找更多市场机会,还可延展到智能穿戴类所有产品种类的行业机会分析。目前各厂家正在研制、打算研制或规划中的智能穿戴产品种类繁多,最终该以哪款产品作为主导着重投入,也可尝试通过用户体验度综合分析模型进行机会点的预判研究,帮助厂家选择最佳切入点。

图8 智能穿戴类产品种类用户体验度综合分析(定性预判分析示例)

 

4. 结语及下一步工作

本文通过对智能穿戴类产品目前所处的阶段及该阶段的特点分析,寻求最合适的用户体验信息采集方法;并运用微信跟踪法,收集了一些智能穿戴类现有用户的使用场景和行为习惯,提出了符合现阶段智能穿戴类产品用户体验研究的分析模型,并根据定性研究结果给出了市场机会预判分析方式。有了合适的研究方法和初步的定性分析之后,下一步即可以根据实际研究需要,对用户体验度综合分析的结果进行定量验证和修订,为智能穿戴类新产品的开发提供更为精确的数据参考。

 

5.参考资料

[1]  Statista、Cisco、SA、IEK、Gartner、ABI等网站发布的智能穿戴类相关资料。

[2]  张梦霞,勇生,魏晨红等.市场调研方法与应用.北京:经济管理出版社,2010.12

[3]  郑宗成,陈进等.市场研究实务.广州:中山大学出版社,2002.1

[4]  郑长娟等.市场研究:理论与基于项目的实训.北京:经济科学出版社,2010.2

[5]  简明,黄登源等.市场研究定量分析:方法与应用.北京:中国人民大学出版社,2009

1   喜欢

操作成功!
请登录您的邮箱获取新密码,请尽快修改您的新密码!