探访大洋彼岸的用户体验之道

2016-09-05 | 游学

 

说起对美国的印象,人们大约总是用自由、多元、个性、民主、平等、富有冒险精神和创造等词汇来形容。作为一名用户体验从业者,跟随UXPA中国2016美国用户体验游学团再次造访大洋彼岸,用脚步丈量、用眼睛观察、用言语交谈、用内心体会,去发现美国社会、企业、从业者究竟与中国或是其他地区,有着怎样的相同与不同?我们首先从与人们息息相关的社会生活的角度来看美国式体验:

 

一、细节

每一次进入美国,感受最深的莫过于社会生活中与人接触到的方方面面的细节,可以感受得到设计者的用心。如机场登机门前液晶屏(图A1,图A2)显示着到达地的天气,本次航程的大致情况,飞机型号等。

 

 

机场平行电梯的提示、餐厅点餐(图B1)、取餐处(图B2)的指引,维持着有序的秩序和安全。

 

 

酒店书桌台灯带有插座(图C1、图C3),固定网线使用的底座(图C2),很细微的设计,却带给用户不经意间的便捷体验。

 

 

电磁炉(图D1)关火之后,红色的指示灯直到面板温度降低到安全时才熄灭;饮水机(图D2)热水出口红色加上文字,并设计有防止误操作的卡扣。

 

 

我们所致力推动的产品用户体验提升,却早已深入在美国社会的方方面面,这在后来与硅谷诸多公司交流的过程中,对于用户体验意识,对于所谓如何证明用户体验岗位的价值,等等困扰我们的问题,也会深受启发。

 

二、关爱

电梯按钮(图E1)位置的设计、按键盲文的刻画,充分考虑到轮椅乘客、盲人乘客等特殊人群的需求,也许这在国内或是其他地区也能偶尔见到,但更让人惊讶的是公交车的细心。遇有轮椅乘客,公交车停靠站台时,首先会车身整体沉降,大约接近站台高度后,从车门下自动缓慢弹出折叠的接驳踏板(图E2),便于轮椅直接上车,而通常,司机也会主动从座位走下,帮助轮椅乘客顺利上车并到车厢中固定好轮椅,再返回驾驶位,引导其他乘客上车。不仅对于残疾用户细心照顾,甚至也考虑到自行车的放置,在车头前有几排卡位(图E3),自行车主把车放在卡位上卡好,再自行上车,这种设计方便骑行乘客的同时也不会影响车内空间和其他乘客,细心之处不得不让人感叹。

无论是否是真诚的发自内心的关爱,至少,对特殊人群的关注,已经渗透在美国社会的日常生活中,无论公共服务还是产品设计,在通信行业,也有“21世纪通信和视频接入性法案”(CVAA)—— 一个标志性的美国法律,旨在确保残疾人士的宽带、无线和因特网技术的接入能力、使用能力和承受能力

 

 

三、科技

在美国,时尚的定义更接近于科技,这一点与东方国度有着许多区别,以中日韩为代表的东方文化里,时尚一词,更多的偏向于造型、色彩这类表显层的内容。美国政府一贯认为,科学技术开支是对国家未来的投资,并以此为准则制定科技政策。美国科技政策一向重视国防研究与基础研究,前者主要是为了维持军事上的优势,而后者则基于基础研究乃是国家长期发展之本的考虑。国家对科技的重视也渗入到美国文化中,家庭智能安防系统已经在AT&T等大运营商开始推广与运营,不仅仅是对家庭安全的监控,更是融合了物联网的概念(图F1,图F2),创造全新的智能生活,我们想象中的下班回家路上用手机打开家中的空调,让热水器开始工作,回到家就有舒适的温度,不用走动,便可以用手机或是平板电脑控制家中的所有电器,这样的科技已经走进了普通用户的生活

 

 

科技也在手机产品设计中充分体现,美国本土厂家在其内置的壁纸中(图G1,图G2),这样充满科技力量的元素屡见不鲜。

 

 

 

而无人餐厅eatsa(图H1),在美国人眼中可能习以为常,而对于我们,却是新鲜体验,这其中设计,便显得尤为重要,从自助点餐、后台机器人配餐、大屏幕显示顺位、取餐(图H2),整个环节一气呵成。

 

 

科技时尚与娱乐自然密不可分,美国人对音乐的喜爱似乎不分年龄职业,我们随处可以见到肤色迥异,西装革履的商务人士,嘻哈装扮的年轻学生,在公共交通、候机厅、飞机上等等各种场所,带着头戴式的耳机(图I1),享受着音乐的乐趣。耳机和便携音箱(图I2)这些配件,在百思买、运营商、甚至机场的各种商店,都会有专门的货架,价格通常都在150美金以上。

 

   

美利坚这片大地吸引着纷至沓来的各色人等,在我们所关注的互联网、电子消费产品之外,其实用户体验早已融入到社会传统领域的每个角落。也更加让我们期待与代表着全球顶尖水平的硅谷明星企业的参访,与从业者之间的交流,会对我们有怎样的启示和帮助。我们会继续更新UXPA中国2016美国用户体验游学体会系列,下一期,我们将分享用户体验在美国企业的发展现状及思考。

0   喜欢

操作成功!
请登录您的邮箱获取新密码,请尽快修改您的新密码!