User Friendly 2016 年会嘉宾采访 - Fiona Tranquada

2016-12-29 | User Friendly,采访

Fiona Tranquada,高级团队领导/用户体验专家,MathWorks。

 

Fiona Tranquada是拥有十年以上经验并主导过上千场用户研究专场的用户体验专家。目前她在MathWorks担任高级团队领导及用户体验专家,她管理的用户体验团队和开发团队一起设计网络应用并收集用户反馈。她过去的用户体验职业生涯中服务过本特利大学和富达投资公司。Fiona还与Morgan Kaufmann一起编写了《主导人的生存指南:处理用户研究中常见的和棘手的问题》。她同时也在本特利大学的信息设计中的人因工程硕士学位项目中教授原型制作的课程。

 【记者】:Fiona,能介绍一下您在MathWorks的工作吗?

 

【嘉宾】:当然。我现在在MathWorks担任资深用户体验设计专家。我的工作包含设计和用研两部分。同时,我是我们用户体验设计团队的负责人,带领5个人的设计团队。工作以外,我目前在美国Bentley大学教用户体验设计的研究生课程,主要有人机工程、信息构架设计和原型设计课程。

 

 【记者】:您也最近出版了一本书叫《Moderator Survival Guild》,能给我们介绍一下您的书吗?

 

【嘉宾】:这是我和我前同事一起写的一本书。我们两从事用户研究非常多年,也主持了非常多场的用户访谈和用户研究,我们也花了非常多的时间辅导新手研究员。 我们专注于发现如何帮助新手研究员克服紧张完成他们的初次研究,帮助他们进行充分的准备克服研究中遇到的各种突发问题。因为我们在用户研究这个行业做了非常久了,所以我们遇到过各种状况。因为做的足够多,所以能辨识哪些是非常特殊的情况和常见情况。其他的研究员可能在他们的工作中也会遇到同样的问题,所以我们希望把我们积累的经验和使用的工具分享给他们。遗憾的是,目前只有英语的版本,还没有中文的版本,我很希望有中文的版本,但是这个也取决于我的出版社。

 

 【记者】:这是一本技术性和操作性较强的指导书,新手研究员可以快速掌握的这些技能的书,是吗?

 

【嘉宾】:是的。我会觉得这本书非常类似《Moderating Usability Study》,这本书介绍了非常基础知识和技能,例如如何准备可用性测试、如何做主持。只要读者有一些基本的研究知识之后,就可很快地掌握我们的书中写到的技巧和方法。

 

 【记者】:能给我们举例分享一个技巧和方法吗?

 

【嘉宾】:当然。在我书中你们会经常看到 “Moderation Pattern”(主持模式),这些模式就可以在你们的研究中根据自己的判断直接应用。其中有一个叫做“Take a break”(休息一下)。我们发现很多新手研究员在他们主持的第一场研究中会觉得很有压力要不停地问问题。但是更好地办法是说“让我们休息一两分钟”来给自己一个小小的停顿,你就有时间去整理一下思路想想后面要做什么。

 

 【记者】:目前我们用户体验设计要面对很多不同的移动设备和不同的平台。能否谈一下您觉得在设计这些不同的产品时,研究方法有什么不同?

 

【嘉宾】:从根本上说,没有很大的差别。无论你是做智能手表、智能手机或者洗衣机,研究方法是相同的,谁是我们的目标用户、如何设定问题、如何准备一场研究等。最重要的一点,我们的做法是如果测试一个产品会真实使用这个产品的设备。我们看到过一些研究员会在PC端用网页方式来测试移动端的应用,或者让用在一个大的显示屏上操作使用。这样收集到反馈是有差异的,被测用户不是真正地用手持的方式来回答问题,你无法获得用户在移动端使用体验的反馈。所以测试移动产品,必须让用户拿着一个和真正手持产品差不多尺寸的设备来做测试,如果用纸面原型做测试,也必须是和手机界面一样大小尺寸的原型,或者你把应用安装在你的手机里让用户来测试。

 

 【记者】:我们公司现在会有做一些远程的移动设备可用性测试需求。您有什么建议吗?

 

【嘉宾】:这是一个非常困难的。目前我们非常幸运,我们公司有可用性测试实验室,大家可以通过直接看用户操作或者通过摄像头看用户使用。我们的实验室里会把一个摄像头放在被测的头部上方,让用户把手机放在桌上,然后把摄像头拍摄的内容分享给观察者。我们公司的条件算是比较好的。远程的做法我见过两种。第一种,我见过其他公司在测试时,让用户在家里用罗技的摄像头或者网络摄像头放在桌上,然后通过网络视频连接,让研究员可以通过视频远程看到用户的使用操作。通过这种方式可以看到用户的手指想要点哪里、点了哪里和用户的预期是什么。另外一种,我见过的是让用户在智能手机或者移动产品中安装一个软件,这个软件可以录屏、录用户的点击操作,如果手机上有摄像头,还可以拍摄用户的面部表情。这种方法你可以看到用户的点击,但是看不到用户的手指移动的轨迹。所以我认为这种方法会有一些信息的损失。我不记得这个软件叫什么了,这是我在波士顿UXPA会议上看到的一个分享。对于我来说,我更加偏向于使用第一种方法,摄像头和远程视频分享,而不是这个软件。我觉得软件可以在移动设备的测试中使用,同时研究员在远程和被测用户通过电话进行访谈。无论如何这种远程的研究是很大的挑战。

 

 【记者】: 现在我们的产品开发越来越敏捷快速了?您能分享一下你们如何让设计研究更好地融入敏捷开发的实践例子吗?

 

【嘉宾】:我们有一部分团队正在采用敏捷开发的流程,我们遇到不少问题,当然也有做的比较顺利的地方,比如:把做用研的和设计的任务做成单独的任务,并设置成开发人员的依赖项,这些任务需要在开发执行前先被完成,这种方法类似于我们常说的第0个迭代。敏捷开发的核心原则是快速完成任务、快速迭代,但是这个有时也会有矛盾,因为我们不做研究,我们就不会知道该如何来设计产品,而研究任务有时又会是比较大的体量,无法在单个迭代中完成。大家容易犯的错误是,有时会更加关注如何快速地执行任务,但是会忽略这些任务是否是正确要做的任务,有时甚至不太清楚哪些是MVP。所以敏捷开发中,我们至少要搞清楚哪些是真正的MVP,再来讨论如何来执行。我认为用户体验设计师和用户体验研究员能在这些问题上带来很多帮助和价值,让开发团队知道我们可以帮他们找出哪些是MVP,评估交付产品的价值,确保我们的迭代走向正确的方向。很多敏捷开发团队纠结于怎么可以更加快、更加高效地交付产品。整个敏捷的思路应该是创造一些东西,然后从中学习,再迭代优化。但是大家很多的实践中会跳过学习阶段。另外再说一下我们尝试过如何让用研更加敏捷、更加好地适应到迭代中的实践例子。我们会找一些用户定期地来参与我们的用户研究,例如,我们每两周会约一些用户来参与我们用户研究,比如测试我们这个星期完成的工作。我们会事先就和团队说我们已经约好用户每两周来做用研,我们需要挑选需要被测的内容,团队会更加容易接受。因为这样的方法更加容易融入到我们固定的流程中。同时我们也能节约招募用户所需要的时间。

 

 【记者】:这种做法让我想到了Paypal的一个实践例子。他们在进入一个新的市场前,会招募很多本地的用户,并建立一个虚拟的在线沟通的社区,由Paypal的专业人员负责运营和维护。如果在产品开发中遇到了任何问题,产品团队就会把这些问题抛到这个虚拟的社区中来收集用户的反馈。这种做法也非常高效。

 

【嘉宾】:是的。我们在产品发布前也会做Beta版本的可行性测试,会招募大量的优质用户或者重要用户,让他们分配一定的时间来参加我们的用户研究和产品测试。现在越来越多的公司开始采用这种高效的方法。这种方式最大的折衷是在于自愿报名参与活动的用户反馈的意见不一定能代表我们目标用户的意见,但是他们有非常强的意愿给予我们意见。这是我们在做这种研究时需要注意的可能会影响数据客观性的一个因素。这种方式是非常快速和有效的,但是通常只做这个方式的研究往往是不足够的。因为通过这种方式我们往往只能获得一部分用户的反馈意见,我们也会做一些其他的研究来补偿。

 

 【记者】:用户体验设计已经在中国非常多年了,很多企业也逐步意识到用户研究的重要性。在中国互联行业,很多时候因为发展太快速了,企业或团队没有那么多时间去做研究,直接进入设计开发环节,大家追求更多地是产品的尽快上线,即使发现了问题,在后续快速的迭代来修正之前的问题,这种方法中国也行之有效。您是怎么看到这种情况的?

 

【嘉宾】:在我现在工作的公司里有很强的企业文化和工作模式,和美国其他的很多公司也不一样。每一个用户体验设计师和研究员都需要在自己的公司模式下寻找出一种如何能匹配自己所处的企业情况的设计方法或研究模式。我相信这是个通用问题,不仅仅是用户体验所特有的问题。在我的课上我经常会说这么一件事,大家需要能了解自己所处团队的工作目标,因为只有当你把自己的技能方法和这种团队目标统一起来,你才会更加容易成功。我们不应该只是站在一边,口头上说“我能做用户体验设计”“我能做用户研究”“我会对你们有帮助”这样的话。这样不会获得任何成功的机会。把自己更加融入到团队中,把你设计的目标和研究的目标与团队目标统一起来,团队才会觉得你做的东西更加有价值。我们可以更加多地关注如何取得每个小小的成功,积少成多地影响你的团队和企业,而不是如何一下子把用户体验设计与研究直接加入到流程中去。要让现有的团队或公司一下子自上而下地转变成以用户体验为中心的组织结构。

 

【记者】:您能聊一下您对于这次UXPA的感受,以及有什么建议?

 

【嘉宾】:我对这次的UXPA会议组织非常满意。我是波士顿UXPA的副主席,参与波士顿UXPA很多年了,也负责了多年的组织工作。这次苏州的UXPA举办的很顺利,很成功。我遇到的每个人无论是会议的组织者还是参与者都非常友好,对于行业的热衷度很高。这些感受和我在波士顿参与的本地UXPA差不多。我不太清楚中国的UXPA在会议以外的其他活动还有哪些。参与波士顿UXPA的有很多行业新手,我们致力于帮助他们提升自己的能力,以及让他们了解更多的行业实践。我们最近在尝试连接UXPA的专家和行业内新手或企业,让这些专家给他们提供咨询服务,这些活动是在会议外独立进行的。我们的目标也包括给哪些没有资源雇佣专业用户体验设计师的企业提供不盈利的服务。能做这个活动我非常激动。我会很乐意把我们的实践和你们分享,希望对于中国UXPA有帮助。

采访记者:卢杰

Uxpa中国整理报道

2016.12.12

 

 

 

   

 

 

操作成功!
请登录您的邮箱获取新密码,请尽快修改您的新密码!