文集 | 血压测量App的用户体验研究分析与设计

2018-07-05 | 用户体验,文集,精选

 

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最新截稿日期:7月22日

 

2017年学术论文欣赏

 

本文段落精选

 

 

 

子血压计是利用现代电子技术与血压间接测量原理进行血压测量的医疗设备。

 

智能血压计以其结构轻巧、易于携带、使用,便于自我测量的优点赢得了广大的市场。

 

全国每年由于血压升高而导致的过早死亡人数高达200万,直接医疗费用每年至少达366亿元,而因心脑血管病导致的死亡占国民总死亡的41%左右。

 

通过网络信息技术与智能终端设备,针对用户个人血压测量值进行量化自我的数据收集、数据分析,并利用移动端的敏捷快速交互,为用户提供智能就诊、购物及锻炼服务。

...

 

血压测量App的用户体验研究分析与设计

韦笑,陈世栋

  扬州大学

摘 要

随着社会的高速发展,人们的生活节奏越来越快,不合理的饮食、不良的生活习惯以及长时间的工作压力,将人们推向亚健康的边缘。越来越多的人开始关注自己的身体健康,其中一个比较重要的指标就是血压。随着各式各样的电子血压仪走进人们的日常生活,一个智能、多功能、高效的血压测量App显得尤为重要。

 

关键词:血压测量App,智能,多功能,高效

 

 

引言

20世纪中叶后,各种型号的新型血压计及电子血压计相继诞生,这就使得血压计的精确度以及使用便利性两方面都得到了快速的发展。电子血压计是利用现代电子技术与血压间接测量原理进行血压测量的医疗设备,其技术经历了最原始的第一代、第二代(半自动血压计)、第三代(智能血压计)的发展,电子血压计已经成为家庭自测血压的主要工具。其中,智能血压计以其结构轻巧、易于携带、使用,便于自我测量的优点赢得了广大的市场。随着网络信息技术的突飞猛进,与之相辅相成的App也立刻成长起来。然而,参差不齐的App使得用户体验大打折扣,故本研究通过对现有产品用户体验的分析,遵循以用户为中心的原则,关注人们的血压健康情况,旨在做出用户体验更好的App。

 

 

1. 血压测量App的用户体验研究分析

1.1 血压测量App的发展及意义

 

2015年7月,国务院公布了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见。2年后的今天,在不断地探索和尝试后,通过手机App和智能穿戴设备进行高血压管理等慢病管理领域也迎来了新的机遇。

近年来,慢性病管理一直是互联网医疗的热门领域。但据悉,我国相关慢性病的管理成效却并不理想,有数据显示,由于慢性病导致的死亡已占到人口总死亡率的85%,而高血压是慢病中患病人群基数最为庞大的疾病。据统计,全国每年由于血压升高而导致的过早死亡人数高达200万,直接医疗费用每年至少达366亿元,而因心脑血管病导致的死亡占国民总死亡的41%左右。

所以,血压测量App,这样一款方便测量、管理血压的工具,对于知晓高血压并严格的控制具有非常重要的意义,血压的日常监测也就显得尤为重要。

 

1.2 现有血压测量App的用户体验分析

 

毋庸置疑,血压测量App对于血压的测量、日常监测扮演着非常重要角色,可是据相关资料显示,我国使用血压测量App的人仅在少数,这一现象产生的原因可能是血压App的推广不够到位,也有可能是因为血压App的用户体验还不够好。

日前,知名市场调研机构Strategy Analytics发布了2017年第二季度全球智能手机厂商出货量及市场份额报告。根据报告数据(如图1-1)显示,三星手机独占鳌头,iPhone屈居第二,国产手机三强华为、OPPO、小米分列三四五位。综合分析安卓市场与App Store里热度较高的几款血压测量App,可发现此类血压测量App均适用于大多数品牌的电子血压计,并且可以提供快速测量与通过蓝牙或腕(臂)带连接电子血压计进行测量的两种测量方式。

图1-1 2017年第二季度全球智能手机厂商出货量及市场份额报告

 

近几年崛起的国产手机品牌小米,在短短的时间内,取得了巨大的成功,成就了一个又一个的业内奇迹,收获了良好的用户体验,同时也是国产机中最先向多元化产品发展的品牌之一。小米推出的智能云血压计iHealth BP3(首款完美兼容小米系列手机的智能血压计产品)及其App(如图1-2)也收获了大量的粉丝与忠实用户。下面就以小米智能云血压计iHealth BP3为例,详细介绍同款推出的爱家康App。

图1-2 智能云血压计iHealth BP3

 

准备测量之前可以扫描包装上的二维码或者到小米应用商店下载一款名为“爱家康”的App。安装后启动App,首先是一个用户登录的界面,通过手机号可以在两分钟之内完成注册,也可以选择访客模式来跳过这步(如图1-3)。

图1-3 注册界面

 

主界面结构比较简单(如图1-4),只有“测血压”、“看结果”和“爱家人”三个选项,这种简洁清晰的设计对于中老人使用来说是很有必要的。可以先到“爱家人”选项中点击头像来创建一份个人档案,保存后返回主界面并滑动至“测血压”,会看到提示将手机插入血压计后开始测量。

图1-4 主界面

 

一切就绪,点击App中的“开始测量”按钮,界面会转至“测量中”的状态,这时袖带开始充气加压,手臂慢慢的会有些压迫感,同时App中会显示出采集到的脉搏波压力变化曲线。加压结束后袖带放气时噪声较小,放气的同时App中会迅速显示出本次的测量结果(如图1-5)。整个测量过程在25秒左右,这在同类产品中是属于比较快的。

图1-5 测量结果画面

从爱家康App的功能上可以看出,iHealth血压计在对家庭数据的共享和社交上做出了大胆的尝试,但是其用户体验上还有很多提升的空间,例如:界面单调,功能单一;家庭关怀(提醒、说说等)操作后没有新消息提示及推送的功能,需要手动到“新动态”列表中刷新查看等等。

从使用场景以及用户行为可以看出爱家康App的测量流程非常简单,老人也是可以通过儿女的耐心帮助轻松地自行操作。借助于APP丰富的表现形式,对测量结果的展现以及自动生成近七天对比和走势,同时血压测量结果将会自动上传到云端,建立个人的专属健康档案,并可随时访问查看。倘若说爱家康App的目标用户是中老年人,那么如果能在 App中增加一个语音播报的功能,对于眼神不好老年人来说还是比较实用的。

 

2. 血压测量App再设计

2.1 痛点分析

 

综上所述,目前的血压测量App均面向大多数智能手机用户,并且能够有效配合电子血压计测量血压并记录分析数据,可在视觉效果、功能及其用户体验上还是有很大的提升空间的。就视觉效果而言,目前的App大多以红、绿、蓝为主基调,再搭配灰、白、黑三种相对比较百搭的配色,让用户容易产生审美疲劳,故本次再设计,首先就是要以改变这种现状为目的而进行的;功能方面,现有的App均可满足用户的基本需要——测量、记录、分析数据,另外部分App添加了一些辅助功能,例如计步器、健康小贴士的推送、社区、商城等,但是其用户体验并不是很好,可能很多用户都会觉得这些功能是可有可无的,所以本次再设计,还是希望通过一些小小的改进,让用户能更好的、习惯于使用App中的其他辅助功能,并且能够将数据系统化,可以一键上传到社区医院、卫生所,这样既便于数据管理也便于用户就医,同时也能大大提升用户体验。

 

2.2 For BP App

 

本次再设计命名为For BP App,一目了然,就是为了血压而生的App。本次再设计面向的用户也是绝大多数的智能手机用户群体。因为iPhone是业界公认的体验较好的手机,所以以iPhone为例,其logo设计效果图如图2-1所示。

 

图2-1 For BP logo设计效果图

结合前期用户调研,经过绘制用户体验地图(如图2-2)研究分析,对于这次的用户体验研究与设计也初步建立了一个具体、逻辑性的认识和设想。首先,构想一个具体的使用流程与场景。用户打开App,选择测量方式完毕后开始进行血压测量,在数据收集以及分析这一过程中是否能够心情轻松、正常测量?会不会感到紧张或是有任何心理负担?当分析结果显示正常该如何引导用户定期测量以及保持血压健康?倘若分析结果不正常,那么该如何安抚用户的紧张的情绪?其次,用户在使用其他辅助性功能的时候是否会进行不下去?或是设计根本不能够完全体现此App功能的优越性?等等,诸如此类的问题都需要在本次再设计中更好的予以解决。

图2-2 用户体验地图

 

2.3再设计 App交互效果展示及介绍

 

测量血压本就是一个严肃而小心谨慎的活动,而一般的血压测量App配色以及界面设计又过于压抑,可能会影响用户的情绪,导致不必要的紧张从而会影响测量结果。所以本次欢迎界面(如图2-3)的设计着重于放松愉悦用户心情:美丽的心电图向上下两侧拉开,由此开启个人设置。个人信息的设置有利于App系统区分管理高血压人群和正常监测血压的人群。个人设置完成后,直奔主题。进入首页(如图2-4),最常用也是最重要的功能就是两种测量方式,所以配色对比稍强烈些。

 

图2-4 App首页

开始血压的测量,为了能使用户正确顺序的进行下去,必要的提示说明显得尤为重要。进行快速测量(如图2-5),只需要根据屏幕上的步骤提示来完成即可,测量原理与大多数App类似;手环测量即通过蓝牙连接电子血压计进行血压测量,只需要打开蓝牙设置就好。考虑到一些心理素质不是很好的用户在测量数据收集过程中会有些许忐忑不安,且大多数App的等待过程是循环圆周式的运动界面,动态效果反而容易导致用户眩晕、增加紧张的氛围,所以等待过程的动态效果设计也成为了本次再设计的一个创新点。点亮回路即数据采集完成,这个动态效果新颖独特、博人眼球,同时也能够缓解用户等待过程中产生的或多或少的不安情绪。

图2-5 血压测量流程图

血压测量完毕可立即进入数据分析(如图2-6),数据分析是直接测量、手环测量、手动输入三种数据来源的汇总,系统自动记录数据,并形成曲线图,能直观的反映用户的血压情况。对于血压正常的用户,会鼓励其保持健康的生活习惯,对于血压不正常的用户,也会竭力安抚用户情绪,并自行添加提醒定期测量、提醒服药等功能服务。另外,可以在iPhone健康App里面的数据来源添加For BP App,同步血压测量数据。

图2-6 数据分析

一般的App可能会让用户觉得测量血压是一个不得不完成的任务,导致用户仅仅为了测量而测量,所以在用户体验上也是大打折扣,所以本次再设计,希望通过适当改进一般App的单调之处,让用户爱上测量血压,并自觉养成良好的生活习惯!例如,首页中其他三种常用但不重要的功能(如图2-7),也是各有特色。健康小贴士会日常推送一些有关健康保养的帖子和养生食疗,让用户立刻变身养生达人;锻炼计划里带计步器,还有一些量身定制的热门锻炼,针对全身塑形、腹肌锻炼、降压运动等;提醒里面可自行添加测压提醒和用药提醒,当然对于正常体测的用户不需要服药,不过养成定期测量血压的好习惯还是必要的。

图2-7 其它功能

翻过首页,接下来就是社区、商城和个人(如图2-8)。

图2-8 社区、商城、个人界面

了解到一些大城市的医院都已经建立了自己的微信公众号来更好的服务于病患群体,这样的服务方式也获得了回应与好评,所以本次再设计添加了各大医院的服务后台,并分为三大类别:在线咨询、就诊预约、上传数据。在线咨询即身体有不适感,但又觉得没有去医院的必要,可以联系线上专家医师进行提问,如不能解决问题,还是得去医院确诊,那么可以进行就诊预约了。打开定位自动寻找附近口碑不错的医院,也可自行输入让自己放心的医院,根据智能导诊,自行预约挂号,线上排队。另外,每次测量的数据也是可以手动一键上传到社区卫生所或医院,方便就诊时参考。

社区功能对于人们的血压乃至身体健康情况的公共管理显得尤其重要,同时也表达了对于未来人们健康情况大数据库建立的憧憬。

类似于淘宝,带给用户便捷愉快的购物享受,在线商城的购够药服务也是为“懒人用户”量身定制的!第一个模块是广告的推送,此App每天都会推送一些好的保健品或者医护用品;二三两个模块都是为了用户的自行选购服务的。购买的药品等,可在线付款包邮到家,也可选择生成条形码,去附近的药店提货。借鉴如今支付宝付扫码完成转账付款的安全快捷,获得了大众的一致好评,本次再设计的扫码提货无疑也成为了第二大设计亮点。到了药店直接扫码,药店的导购员会自动配药,无需自己走动寻找,方便省时。

 

3. 可用性测试

3.1 测试方法

 

测试目的:在产品的早期阶段对设计方案进行快速验证。

调研方法:可用性测试。

具体形式:将For BP App的交互流程以PPT的形式展现。

对象:真实的能够熟练使用智能手机的用户。

测试人数:4人。

地点:集中展示PPT,再进行个别交流。

在本次设计方案完成后,迅速采用定性研究的方法,进行低保真的测试。通过PPT的动画效果展现出App使用流程的连贯性,提供更为真实和有价值的反馈数据。其具有制作过程简洁、成本低、更该快速、效率高等特点,可对整体布局、交互流程进行快速测试。在设计初期进行优化改进,极大地提高效率。

测试前,和测试人员进行沟通,确认好每个人对于交互流程关注的问题点,同时并做好记录,观察及记录用户操作过程中遇到的问题及主观评价。

 

3.2 测试结果

 

经过制作PPT—展示PPT—可用性测试—测试记录整理,测试结果如下:

Logo设计:4位测试人员对本次App的logo设计都表示很简洁大方、一目了然。

欢迎界面:4位测试人员觉得该设计与同类App相比,欢迎界面新颖,一下子使用户紧张的心情得到了缓解,同时从欢迎界面到设置完成只需要三步即可完成,快速便捷。

测量过程:4位测试人员体验后快速测量与手坏测量后,均表示数据收集阶段的界面设计新颖特别,使等待过程不再心焦不安;另外,两种测量方式的测量过程均可根据屏幕上的教程和提示完成,快速测量需要4步完成,手环测量仅需要3步就可完成。

社区服务:4位用户均表示设计者对于社区中的三类功能的设想很好,但现阶段还未能广泛实现,同时鉴于大数据化快速发展,这些功能的又快又好的实现也是指日可待的。

在线商城:4位用户均觉得购物付款提货的过程简单方便,生成条形码,便于用户向店员展示购物信息,也有利于导购员高效率地挑拣目标药品等,第一时间提供给用户。

另外,4位测试人员表示本App的设置中对于用户的个人信息采集过于简单,希望多多完善使其更有利于系统的分类管理及提供相关更为细致的服务。

 

4. 结语

 

根据可用性测试的结果显示,本次用户体验的研究与设计是有意义的。所以通过网络信息技术与智能终端设备,针对用户个人血压测量值进行量化自我的数据收集、数据分析,并利用移动端的敏捷快速交互,为用户提供智能就诊、购物及锻炼服务,均可在本次再设计中得到很好的实现,在此基础上也大大提高了用户体验,同时也展望了未来的社区医疗服务的一体化以及大数据库的建立,从而更加有利于患者的就医以及医院对社区人员个人健康信息的收集与管理。

 

参考文献

 

[1]  血压计发展过程及发展趋势综述(修改稿)_中华文库

http://www.chinadmd.com/file/wttseprzvp3tciouweepsvis_1.html

[2]  王成:《医疗仪器原理》[T],上海交通大学出版社,2008

[3]《互联网+慢病管理时代已到 血压管理APP为国家科研项目助力》:

http://bank.stockstar.com/CP2017041100002229.shtml

[4] 环球网-健康:

http://health.huanqiu.com/health_news/2015-10/7712864.html

[5]《2017年Q2全球手机销量排名:三星第一 华为小米OPPO前五》:

http://news.zol.com.cn/649/6498166.html

[6]《iHealth智能云血压计体验 APP有待完善》:http://pj.91.com/wearable/others/141010/21746777_all.html

[7]《iHealth智能血压计评测》:

http://www.lgo100.com/pingce/shuma/1401.html

 

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