沪ICP备06058754号-1
文集 | 基于提升购物体验的购物车再设计

2018-09-27

用户体验 | 文集

2017年学术论文欣赏

 

本文段落精选

 

 

有效缩短用户在购物过程中的不必要时间、进行车筐分区以及改良购物车把手外形可大幅度提升购物体验

 

将顾客的参与融入到设计中,使顾客在购物过程中感受到美好体验的设计,购物车的再设计以用户体验为中心满足顾客的需求

 

购物车能精准的商品定位和商品分析,引导消费自助下单、自助结算,购物过程变得舒适省时,大大提高了超市购物车的购物体验

 

...

 

基于提升购物体验的购物车再设计

周雯昕,陈世栋

扬州大学,扬州

通讯作者,扬州大学,扬州

 

摘要: 

 

目的为了提升顾客购物体验,对传统超市购物车进行结构优化,功能完善,造型美化。方法通过市场调查,分析用户行为和产品反馈,对传统购物车的现状调查分析、对用户操作行为和人机交互尺度分析,对传统购物车进行改良设计。结论通过对用户行为的分析,以新的视角挖掘顾客购物需求,将购物车与智能终端产品、扫描装置结合,拥有自助扫描、自助结算、商品定位等功能,同时对现有购物车的结构再设计实现商品分类,造型再设计更加符合用户审美,购物过程更加方便、舒适,给用户更好的购物体验。

 

关键词:用户体验;购物车;用户行为;结构;功能;造型

 

1.引言

 

随着我国经济水平的增长,人民生活水平的不断提高,越来越多的消费者选择去大型超市购物消费,大型超市和人们的生活越来越紧密,已经成为人们生活中必不可少的一部分,大多数城市居民都养成了定期光顾超市的习惯,把购物同休闲结合起来。体验经济的到来,越来越多的消费者开始关注购物本身是否能带来愉快的体验,这样的体验超出了纯粹的购物,而成为光顾超市目的的一部分。因此,购物不仅仅是出于购物的需求而且还为了获得愉快的体验[1]。而购物车与消费者的购物体验紧密相连。购物车的使用体验对消费者的购物体验影响很大。现有购物车功能保守,结构同质化,造型呆板,色彩单一,不能对用户购物活动的多样化行为提供有效的回应,从而影响了用户体验的提升,造成了用户购物时的不满。针对现有购物车现状,促使研究者进一步思考如何改良优化购物车,使顾客拥有更好的购物体验。    

 

2.超市购物车现状分析


 

2.1购物车市场调研[2]

 

超市购物车的基础分类分为两大种类:常见的分为欧式购物车,日式购物车。欧式购物车划分两大种类:第一类是支架型购物车,第二类是托盘式购物车,如表1;欧式购物车按照最常用的容积来划分为60L、80L、100L、125L、150L等[2]。

 

2.2超市购物用户行为分析

 

在选购商品直到结账的过程中,大多数人会在寻找目标产品上花费较多时间,拿起所需商品将其放入购物车中,水果、蔬菜和生活用品混放造成卫生隐患。商场打折促销信息纷繁杂乱,易混淆,排队结账时间过长,尤其节假日购物高峰时段,推着购物车等待结账,等待过程漫长,使顾客产生负面情绪影响购物体验[3]。

 

2.3人机交互尺度分析

 

物车主要的组成部件包括车把手、车筐、车架和车轮。对购物车尺寸的适用性分析主要包括购物车的把手尺寸,车筐尺寸和车架尺寸。

 

购物车车把手的尺十主要包括车把手的高度,车把手的直径以及车把手的角度。车把手的高度直接影响购物车的整体高度。现有购物车具有不同大小的规格,例如人字形购物车按照容量的不同,分为不同的尺寸,如表2所示[2]。         

 

 

由于人的身高体形存在差异,因而对于购物车的高度需求不同。手功能高的范围为650mm-801mm,是手自然垂下的高度。在购物车的使用中,要使手部能够用力,使其可以推动。图1为人体手部作业最舒适的高度范围,现有购物车的把手高度因容量的不同大约在900-1045mm之间,是合理的尺寸。 

   

    

图1 手部舒适作业盖度[2]

 

手的角度设计影响人手握时的腕部舒适度。目前市场上的购物车的把手均是釆用直把形状,长时间购物易造成手部的疲劳。这是因为当手腕顺直操作时,腕关节处于充分的放松状态,但是当手腕处于背屈、掌屈、尺偏等状态时,就会产生握力减小,腕部疼痛的现象,长时间会造成腱鞘炎、腕道综合征等症状[2]。经过试验分析,把手与工作部分的角度呈弯曲十度左右、效果最好,易于操作,降低疲劳,提高工作效率[4]。

 

购物车车架的尺寸主要指车架的宽度以及车架与人之间的距离。人的身高尺寸以及行走尺寸对购物车的车架尺寸产生影响。车架之间的宽度保证人有足够的行走空间,据调查显示人体行走的空间宽度以300mm左右最舒适。因而车架之间的宽度要大于300mm。车架的宽度与购物车车筐的宽度一致,范围约在450mm-600mm是合理的尺寸[2]。

 

2.4购物行为痛点分析

 

1.顾客走进超市开始购物体验时,商品信息纷繁杂乱,找到所需商品耗费较多时间。

 

图2琳琅满目的商品          图3服务台空置

 

2.购物过程中,顾客将商品放入购物框中时,购物车车筐没有分区,不同物品不得不堆放在一处。货架上大量堆放的商品,经常让消费者不能准确找到所需商品的位置。需要导购员时,往往又找不到人,得不到指引。尤其是在一些服务区、服务台,也常出现找不到人咨询的现象(如图 2、3),甚至许多服务设施闲置,用户不能自助操作,这对于超市服务设施也是一种资源的浪费[5],同时也使顾客购物体验受到影响。

 

图4商品混乱放在一起       图5鞋底成为污染源  

 

大多数顾客将蔬菜,水果,肉类等生鲜物品与普通的商品混放在一起,很容易造成交叉污染。同时包装不好的生鲜物品洒落的血水等很容易对购物车造成腐烛。儿童站立在框内,鞋底也称为污染源[2]。(如图4-5)

 

3.购物结束,顾客结账排队时间过长,服务台人工效率低且出错率高[2]。

 

结账离开前排队的时间大大减弱了购物体验和购物效率。造成这一因素的的主要原因是人工操作耗时较长,并且出错率高。在流量较大的节假日,就必然会出现排长队的现象(如图6-7)。   

    

图6排队结账                     图7人工结算效率低

 

2.5传统购物车反馈评估

 

经过市场分析和用户行为分析,用户从进入商场至结账结束,行为存在很多痛点,例如寻找目标商品耗费时间过长,车筐内没有分区造成商品摆放的困难,购物车横杠的把手久握产生疲劳感等等,用户在超市的购物过程中随着时间的累计,烦躁情绪也是逐渐增长的。购物结束之后,尤其是节假日,需要长时间排队等候结算,更是大大减弱了购物体验,因此,有效缩短用户在购物过程中的不必要时间、进行车筐分区以及改良购物车把手外形可大幅度提升购物体验。除此之外,购物车整体外形普遍过于传统,千篇一律缺乏吸引力,改良购物车整体造型也极为重要。

 

为了给顾客创造更好的购物体验,针对购物车设计,根据用户需求,增加使用功能,改良外形结构。

 

3.基于提升购物体验的超市购物车再设计方案

 

以日式购物车为原型进行改良设计,为了提升购物体验,使用户在产品使用时拥有更好的心理感受,在购物车再设计的过程中,着重研究用户接触与使用产品的过程,使购物车不仅能够具有本身的功能,更使它以顾客可接受并喜爱的方式与顾客互动,取悦顾客。将顾客的参与融入到设计中,使顾客在购物过程中感受到美好体验的设计,购物车的再设计以用户体验为中心满足顾客的需求。

 

在具体设计过程中进行车筐分区实现商品分类;在原有传统购物车的基础上增加功能,使购物过程更加愉快;改良购物车外形减少金属给人的冷漠感,提高购物体验。

 

3.1购物车结构设计

 

针对现有购物车车筐容易造成污染,且没有分区。对购物车进行结构设计。

 

1.两旁的支撑车架采用内弯曲结构,如图8。预防人脚踢到车轮,造成安全问题[2]。

 

图8 车架内弯曲              图9 固定夹固定购物袋

 

2.车架两侧的固定夹,用来固定多个购物袋,将随拿随放的购物袋代替购物车的车筐,如图9所示。一方面安装多个购物袋对购物车车产生功能分区,避免了生鲜物品与其他物品的交叉污染,另一方面购物袋装满了即可拿走,使得购物过程更加方便。没有车筐的购物车形状较紧凑,推动时更加轻便。    

     

3.车筐后部依然采用可翻转结构,使得购物车可重叠放置如图10。翻转结构可用做内支撑板,下方便可存放购物篮,如图11。

 

图10重叠放置     图11 内支撑板

 

4.车把手采用弧形造型如图12,符合手部自然舒适状态。将智能终端设置在购物车推杆位置,和人的视线保持一定角度。并且将扫码器装置放在终端侧面如图13,方便用户扫码时触手可及,符合人机工程学的相关知识。


图12 购物车车把手      图13智能购物终端

 

3.2购物车功能设计

 

针对现在购物环境的拥挤,排队结账效率低,商品促销信息了解不及时的现状,考虑将条码识别技术、智能终端与购物车结合。搭载智能终端产品和扫码装置,购物过程中,顾客在智能终端了解实时折扣促销的推送。同时顾客可以通过触屏选择目标商品,智能终端自动定位商品位置,通过内置导航引导用户到达商品货架进行选购[5]。购物结束后顾客对商品进行自助扫码,自助结算。省时省力方便有效[4],如图14、15。

 

图14 室内导航      图15自助扫码

 

3.3购物车外形设计

 

现有购物车的造型较单一,通常采用梯形造型[5]。车筐材料普遍是金属,有一种冷漠感。除此之外,购物车的横杠把手易造成疲劳,所以对外形进行改良设计。

 

材料上,购物车采用的材料.车筐材料以及车轮材料进行优化选择。采用抗菌塑料材质。对于抗菌塑料材质表面进行磨砂处理,使得塑料表面的摩擦力增加。同时不影响手的舒适感。车架也选择塑料,增加了颜色的选择性也减少了金属被腐坏的可能性[2]。

 

颜色上,购物车的功能是暂时放置顾客所选的商品,为顾客提供便利性[2]。基于此,购物车的色彩可选用注目感较强的绿色和白色,易于顾客找到,还可以给人以兴奋感,增强购买欲望,选用了明度较亮绿色和白色的色彩,给人以轻松感。

 

尺寸上,考虑到超市购物的使用场景,顾客一般以站姿,双臂微曲向前自然伸展,手臂与身体呈 45 度夹角的姿势,向前推车。为了保证顾客在运动过程中可以清晰识别智能终端信息,因此将智能终端设置在购物车推杆位置,和人的视线保持一定角度。并且将扫码器装置放在终端侧面,方便用户扫码时触手可及,符合人机工程学的相关知识,不会影响购物体验,车把手采用弧形造型,符合手部自然舒适状态[2]。

 

3.4建立原型并进行可用性测试

 

为了更好地验证研究内容和设计结果,设计师可以建立产品原型,并进行可用性测试、不断迭代优化。产品原型可以帮助设计师前期方案的快速实现,检验其真实性;可用性测试可以帮助设计师进行产品交互行为的问题探讨,验证实验结果,发掘交互障碍,不断完善,优化设计细节,力求将超市智能购物服务体验达到极致[6],最终设计成果更贴近超市购物顾客的核心诉求。

 

4.结论

 

通过对购物车发展现状进行分析,从前期的市场调研,到深入的用户行为和人机交互尺度分析,发现超市购物车出现的一系列的问题,对购物车再设计,改善购物体验。将购物袋固定在购物车架上,可以将物品分类化。购物车搭配手机快捷支付,取代超市中人工操作的扫码结账机,除此之外,购物车能精准的商品定位和商品分析,引导消费自助下单、自助结算,购物过程变得舒适省时,大大提高了超市购物车的购物体验。

 

在未来,顾客进入超市,可能看不到店员,看不到错综复杂的指示牌和促销标志,只会看到一排排搭载了智能购物终端的购物车,人们只要轻触终端显示器,即可享受轻松购物之旅。

                                   

参考文献

 

[1]  霍俊杰. 大型超市零售环境对顾客感知及购物行为影响的实证研究[D].浙江大学,2008.

[2]  项志娟. 超市购物车改良设计研究[D].中南林业科技大学,2014.

[3]  高静晨,丁静之. 居民大型超市购物行为特征分析——以北京市为例[J]. 生产力研究,2009,(15):158-159+180.

[4]  王崇宁,尚利,彭易欢. 基于人机工程学的大型超市购物车创新设计分析[J]. 工业设计,2016,(01):65-66.

[5]  翟倩倩. 超市智能购物车服务终端《Smart Buy》的设计研究[D].北京印刷学院,2017.

[6]  马松. 基于移动互联网的超市购物车交互设计研究[D].南昌大学,2013.

 

最佳点击量文章查看

 

基于使用场景的医用血压计设计研究

 

互联网+公益下的用户信任感构建

 

以“专业微任务”为导向——文化教育类App的设计策略

 

电子商务运营模式转变及其对用户体验要素的影响

 

基于传播学理论的垂直社交网络用户体验研究

 

专注产品服务体验,实现多方共赢——旅游行业应用产品优化实战剖析

 

基于二次元爱好者现实活动体验下的资源整合系统研究

 

宿舍种植服务设计——创造“共创共享”的宿舍新生活方式

 

为高龄者设计之线上问卷调查研究——以乐乐活大家讲为例

 

升级版的竞品研究

 

基于用户模糊评价的中华焚香文化产品体验设计

 

重新挖掘潜藏在呼叫中心的顾客之声

 

新零售背景下面向未来的消费者标签系统的研究与设计

 

康复养老院信息服务系统设计研究

 

共享单车应用程式界面易用性之研究

 

租房青年生活形态下的智能家居产品设计方向研究

 

色彩数据库在iWatch配色设计中的应用

 

服务体验设计案例研究——珊珊水族

 

虚拟商业化方法在设计教育中的研究与实践

 

90后消费需求研究与趋势分析

 

基于网页404错误的可用性设计研究

 

人机交互测量在用户体验评价中的应用研究

 

多媒体上汉字字体的心理感受研究

 

血压测量App的用户体验研究分析与设计

 

微信小程序的用户体验研究

 

基于因子分析的漫画IP评估模型建立

 

基于文献综述探讨未来用户体验设计发展方向

 

从男士审美演变看当代日常箱包的新设计营销模式

 

复杂性社会问题的服务设计—针对罕见病儿童的巴拉度宝宝服务设计案例

 

推荐系统准确度衡量方案-- 引入权重概念

 

社交网络服务的用户持续使用意愿的影响因素模型探究

 

裸眼3D手机用户需求洞察

 

身心障碍共乘系统之服务调查与设计

 

民族志研究如何更好的在企业运用

 

数字界面汉子笔划粗细度对识别销量的影响研究

 

儿童设计思维启蒙创造力和创新力培养

 

探索时搜索中结果空间架构可视化研究

 

手游新手阶段中的引导及乐趣设计研究

 

Design with the Early Adapters——关于90后人群的住宅需求研究

 

数读信息爆炸时代的电影评分信任危机——以豆瓣电影平台为例的改良性设计

 

起步型工具产品数驱全流程设计研究  ——以营销推广工具阿里妈妈APP为例

 

基于家庭情感增进式服务设计研究  ——以阿尔兹海默症中国患者家庭为例

 

UXPA中国会员登录

记住我

第三方登录

×

微信登录

×
请使用微信扫描二维码登录 “UXPA中国官网”

下雨的春天

已使用微信登录(更换账号)

×

会员密码找回

×