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基于用户情感需求多主题设计研究 ——以GOME OS 多主题《光韵》为例

洪燕虹 李冠旻 谢文娟 唐凌 王琬然

2019-12-02

用户体验 文集

2018年学术论文欣赏

 

本文段落精选

 

伴随着消费升级的到来,在满足生理需求和安全需求的基础上,互联网消费者愈来愈多的倾向于第三层次:情感和归属的需要,以及处于尊重和自我实现之间的审美需求,并愿意为之付费。

 

更换手机主题是当前安卓手机用户一个普遍的使用习惯,它是一个让用户可以更便捷的选择符合自身情感需求,展现独特品味个性的平台。如何更精准的抓住目标用户族群,增强用户与界面主题之间的情感联系,是本文的主要研究方向。

 

 

 

 

基于用户情感需求多主题设计研究

——GOME OS 多主题《光韵》为例

 

洪燕虹 李冠旻 谢文娟 唐凌 王琬然

国美通讯公司

 

 

摘要:

更换手机主题是当前安卓手机用户一个普遍的使用习惯,它打破了千篇一律的手机默认主题,将界面最大化的视觉效果选择权交到用户手中,它也是一个让用户可以更便捷的选择符合自身情感需求,展现独特品味个性的平台。如何更精准的抓住目标用户族群,增强用户与界面主题之间的情感联系,是本文的主要研究方向。

 

关键词:需求层次、情感归属、目标族群、用户符号

 

1. 寻找推动用户更换主题的真实需求

马斯洛理论把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)、和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。

根据2017消费报告显示:随着经济发展,我国已进入消费需求持续增长,消费结构加快升级,从有形产品向更多服务消费等为主要内容的升级态势。

在互联网技术的巨大推动作用下,社会消费活动获得了前所未有的升级机遇与动力,消费结构、消费内容、消费模式等在互联网作用下都正在发生天翻地覆的变化,未来消费升级对经济增长的贡献无疑将大大超出了以往任何时候。受快速到来的互联网时代各种变革,以及国家宏观经济战略转变的双重利好影响,中国经济进入创新与效益为核心的新常态。

其中90后移动互联网消费转化趋势显著,移动互联网渠道花销已超过了日常消费支出的一半。借此时机,国产手机品牌市场份额快速提升,已占市场近六成规模,同时国产品牌迅速从中低端产品向中高端升级,而90后最舍得为手机花钱。

伴随着消费升级的到来,在满足生理需求和安全需求的基础上,互联网消费者愈来愈多的倾向于第三层次:情感和归属的需要,以及处于尊重和自我实现之间的审美需求,并愿意为之付费。

目前国内手机较为知名的操作系统 MIUI、EMUI、Flyme OS、Color OS 、GOME OS都已加入多主题市场,提供更多元化桌面主题供用户选择下载。对于设计师方面来说,部分主题市场也增加了供设计师自主选择是否付费下载的选项,极大提高了设计师设计出更多更好的打动用户的主题界面的积极性。

 

2. 提高用户对多主题粘度增加粉丝用户

有一个很经典的KANO模型,它将需求分为:基础需求、期望需求、兴奋需求、无差异型需求、反向需求。

一、 基础需求,顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时,顾客很不满意;当其特性充足时,对客户满意度没有多少影响,顾客充其量是满意。对于顾客而言,这些需求是必须满足的,理所当然的。在手机主题中,默认主题属于基础需求范畴,用户基于界面图形对手机进行各种操作。

二、期望需求,是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,此类需求得到满足或表现良好的话,客户满意度会显著增加,企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多,顾客的满意状况越好。期望型需求没有基本型需求那样苛刻,要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为。有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们希望得到的。这是处于成长期的需求,期望型需求又叫做意愿型需求,这类需求越多越好。在产品中实现的越多,顾客就越满意,当没有满意这些需求时,顾客就不满意。因此,产品的价格通常和线性特性相关。比如手机os有主题商城可供用户选择更多样化个性主题,用户会更加高兴,相比没有主题商城的手机,那么下次用户更换手机时可能会继续选择这款品牌的手机。

三、兴奋需求,又称魅力型需求,指不会被顾客过分期望的需求。提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性,使顾客产生惊喜。兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求,客户在看到这 些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。这类需求可以为产品增加额外价格。

四、无差异型需求,不论提供与否,对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面,它们不会导致顾客满意或不满意。如有些手机在出厂时提供贴膜服务。

五、反向型需求,又称逆向型需求,指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性,因为并非所有的消费者都有相似的喜好。许多用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降,而且提供的程度与用户满意程度成反比。例如:一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品,过多的额外功能会引起顾客不满。

对照该模型,多主题正处于期望需求和兴奋需求之间,而多主题设计师如何让多主题从用户的期望需求更多的偏向兴奋需求是本文的主要研究目的。本文以GOME OS主题市场中的《光韵》主题为例,进行研究阐述。

 

3. 捕捉目标用户群体族群特征

在此次主题设计之前,首先我们先确定目标用户年龄段范围为:18-25岁

设计前期线上进行调研,筛选符合年龄段的用户,对目标用户的爱好、消费习惯、生活方式、主题偏好等信息进行收集和分析。

 

图1智能手机主题偏好调研问卷

 

 

3.1 调研结果

选用安卓系统用户男性多于女性并且与年龄成正比。在使用智能手机中的90后注重工作更热爱生活,以自我意志为主,不容被他人影响。工作之外的生活非常丰富,消费观念相对90前更激进。消费偏好:自己喜欢>口碑>价格,主题风格上,偏爱简约清新文艺风。使用在购买主题上的花费趋势呈现上升趋势,购买过主题的用户中,手机内下载使用过的主题大多在5套以上。电影、听音乐、打游戏、阅读、购物5项内容为年轻人主要的生活消遣行为。

 

  

2机型分析结果

 

3样本分析

 

4主题风格分析

 

在线下根据线上的调研结果选择目标用户,使用workshop方式将调研对象分成90后、非90后2组,通过由调研对象选择喜欢的图片,对年轻人的审美倾向进行调查,重点以色彩及质感倾向作为此次主要的调研目的:

 

5色彩风格分析

 

6造型风格分析

 

7质感风格分析

 

 

3.2通过对调研结果提炼后总结得出:

 

 

图8色彩倾向提炼

 

图9质感倾向提炼

 

 

4. 主题设计符号提炼

4.1确定主题风格比重

基于对目标用户的调查分析,设定本主题的风格倾向占比从高到低分别为:

1、自信活力、明亮有温度

2、品质细腻、富有科技感、惊喜

            3、有序严谨

图10主题风格比重

 

 

4.2确定主体颜色值为以下8种:

图11主体颜色值

 

图12色彩分析1

 

黄色和红色,象征年轻人的明亮阳光与热情

 

图13色彩分析2

 

蓝色、绿色,带出年轻人的活力和朝气。

 

图14色彩分析3

 

紫色调占比重比较大的蓝色和紫色,表现酷炫和科技感。

整体色彩活泼,但使用的都不是饱和度高的颜色,所以整体色调既突出表现了青春活力又不失柔和亲切。

 

4.3设计DNA提取

首先选取了四个分别代表年轻特质的场景,分别对应活力、洒脱、明亮、希望

 

图15代表年轻特质场景

 

结合以上场景,我们可以提炼出一个共同的元素,那就是光。年轻人阳光生动积极向上是他们一个显著的族群特征,选择采用光这个符号也可以更好的展示他们的特点。

 

图16提炼元素

 

5. 主题设计符号演绎运用

5.1设计符号演绎

在选定主题符号后,由于元素来源于自然现象,过于具象,需要进一步对该符号简化抽象化以更好的适应界面运用。

 

图17符号抽象化

 

运用层层扩散叠加的半透白色圆形绘制出光晕的层次感,边缘加入1像素的白色半透描边让层次愈加分明细腻,拉开层与层的关系,打造更通透的空间感。

 

5.2元素的运用

5.2.1运用到图标中

 

图18将符号运用到图标中1

 

将圆形融入背板造型打造更具有亲和力和谐的外形特质。光晕这个元素则更加灵活的运用于各个功能图标,如扩散、叠加等特性都可以拆开独立使用。

 

图19将符号运用到图标中2

 

5.2.2运用到壁纸设计中

通过绘制被光晕笼罩的山峰表现清新愉悦的效果,层层叠叠的山峦体现画面的空间感,一步步的修正山的形状,使它更有层次,并加强山间光晕的明亮度,使原本朦胧较暗的画面向通透明亮的方向优化。

 

图20壁纸演绎过程

 

6. 整体方案效果展示

 

图21整体方案效果

 

 

 

参考文献

 

[1] 狩野纪昭(Noriaki Kano)《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚

[2] 中国银联与京东金融《2017年消费升级大数据报告》

[3] 美国国心理学家亚伯拉罕·马斯洛,1943年《人类激励理论》

 

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